智能马桶刚刚安装2个月，作为配件的水管突然爆裂，消费者家中被淹，屋内装饰、家具遭了殃，损失惨重。消费者将商家告上法庭，商家称消费者无法证明产品质量有缺陷，质检部门称配件已爆裂，“无法正常检测”。
 
   近日，此案在秀峰区人民法院审理终结，法院判商家承担责任。商家随后向中院提起上诉。
   
   智能马桶水管爆裂“水漫金山”损失超12万
   
   市民蒋女士住在环城西一路某小区的复式楼内。2011年3月，她在市内购买了一台“华陶”牌HT-583型智能电子马桶（当中包含了附属配件三通水管），并由经销商安装在她家中二楼卫生间内。
   
   
   蒋女士说，5月1日凌晨，她外出照顾生病的母亲，家里空无一人。不料智能马桶的附件——三通水管突然爆裂，自来水哗哗地往外冒，从二楼卫生间流到客厅，漫过过道，流入卧室……一直流下一楼，房屋的墙壁、楼梯、家具、地板均被水浸泡。
   
   蒋女士次日才发现“灾情”。第一时间将事故情况告知了“华陶”牌马桶桂林总经销商和生产厂家。厂商当日派工作人员到其家中查勘、取证，并更换了爆裂的三通水管。
   
   蒋女士说，为防止损失扩大，她曾打开空调进行抽湿，花掉电费670多元。但不久，经水浸泡后的装饰家具还是变形、发霉了。蒋女士多次找到智能马桶的桂林经销商及生产厂家，要求赔偿损失，一无所获。
   
   事发后，该智能马桶的产品质量承保商前往蒋女士家中，对其房屋内的受损情况进行了定损并出具了《报损单》，损失总价为126997.9元。
   
   消费者告上法院质检称无法正常检测
   
   今年7月，蒋女士将“华陶”牌智能马桶的桂林经销商告上法院，请求法院判其全额赔偿房屋装修及家具的损失费、空调抽湿电费以及因索赔未果、无法修缮而外出租房的费用。秀峰区人民法院受理了此案。
   
   审理过程中，根据蒋女士的申请，法院委托桂林市产品质量检验所对发生断裂的智能马桶附件——— 三通水管进行鉴定，以检测其是否存在质量瑕疵或设计缺陷。2011年10月17日，该检验所在《答复》中表示：“该配件已破裂，不能满足国家标准对检测样品状态的要求，无法进行正常检测。”
   
   商家向法院辩称，蒋女士不能证明产品质量存在缺陷，也不能证明商家在销售过程中存在过错，所以她的诉求不能得到支持。
   
   商家还向法院提交了《质量管理体系认证书》、《产品合格证》、《质量保证书》等证据，证明该智能马桶具有国家认可资质的质量认证机构的认证，产品质量完全符合国家标准。
   
   不能提供无过错证据法院判商家败诉
   
   对于商家提供的《质量管理体系认证书》、《产品合格证》等证据，法院认为其不具有具体的指向性，也就是说抽检时的检测产品合格，并不能证明所有产品都是合格的，因而不能必然证明涉案产品在质量上未存在瑕疵，故法院对上述证据不予确认。
   
    对于市产品质量检验所作出的“无法正常检测”的答复，法院表示，根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第四十三条：“……对检测、鉴定机构认定为难以检测、鉴定的商品或者服务，经营者应当提供证明自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，应当承担责任。”的规定，由于被告未向法院提交有效证据，证明其无过错，因此，作为产品销售者，被告应对原告所遭受的损失承担赔偿责任。
   
   另外，被告已在涉案产品的承保商——中国人民财产保险股份有限公司出具的《报损单》上签名并注明：“同桂林人保派人现场查看，情况属实。”该行为应视为被告对定损总价的认可，故法院对原告依据《报损单》要求被告承担赔偿责任的诉请予以支持。
   
   最终，法院一审判处“华陶”牌智能马桶的桂林经销商赔偿蒋女士房屋装修及家具、空调抽湿电费等损失，以及租房费用，总计近13万元。
  
   目前，智能马桶经销商已向桂林市中级人民法院提起上诉。

（纪师傅马桶医生电话：138 0532 4508）